Glossaire

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A

Adhérent : Toute personne physique ou morale, qui adhère au réseau National BOX en tant que membre ou affilié.

Affilié : Toute personne physique ou morale signataire d’un contrat d’affiliation avec National BOX .

Alarme anti-intrusion, vol ou incendie : Dispositif de surveillance électronique ou informatique permettant de signaler un événement comme par exemple une intrusion, une tentative de vol ou un incendie. Les centres de  » self stockage  » sont généralement à la pointe de la sécurité.

Allées de circulation : Allées permettant aux clients de circuler à l’intérieur du centre de self stockage. (il est conseillé de contrôler si la largeur des allées permet le passage de vos meubles vers votre box de rangement).

Assurance : Service qui fournit une prestation lors de la survenance d’un risque. La prestation, généralement financière, peut être destinée à un individu, une association ou une entreprise, en échange de la perception d’une cotisation ou prime.

 

B

Besoins de stockage : C’est la surface du box de stockage ou le volume du box de stockage nécessaire pour l’entreposage des biens ou marchandises d’un client.

Box : C’est un espace privé, sécurisé et fermé pour stocker vos meubles, objets, stocks, archives, dans un environnement accessible, pratique et propre.

Box de stockage : cf Box

Box étoilé : Cote représentant l’indice des services proposés par l’établissement de Self stockage du réseau National BOX, il existe 4 niveaux de box étoilés.

Box palette : Le box palette est un mobilier de PLV, transport et stockage, généralement cartonné, et aux dimensions normalisées des palettes, qui est destiné à la distribution.

Bulk : Est un mot anglais signifiant volume ou vrac, les centres de self stockage peuvent disposer d’une surface de stockage en vrac et partagée par des clients.

Bureau de passage : Bureau parfaitement équipé louable à la demande pour une heure ou plus.

 

C

Carton de déménagement : Boite en carton de toutes tailles permettant la protection, le transport et le stockage de biens.

Carton penderie : Boite en carton permettant de suspendre les vêtements , très utile pour garder les vêtements suspendus pendant le transport ou le stockage en box.

Centre de self stockage : C’est une Entreprise qui exerce une activité de self stockage.

Centre d’expédition : Centre d’acheminement des produits en vue de leur expédition aux clients.

CGV : C’est l’acronyme couramment utilisé pour désigner les conditions générales de vente d’un produit ou service.

Chariot de manutention : Outil de transport de charges sur plateau généralement manuel, muni de quatre ou six roues basses, pour permettre de mouvoir des charges.

Chariot élévateur : Chariots permettant la manutention de charges. Ils sont utilisés pour charger des camions ou gérer le stockage.

Charte qualité National BOX : Ensemble des principes qui régissent au plus près les pratiques professionnelles de la SAS National BOX.

Classification National BOX : Système de pointage qui fait référence aux différents aspects des centres de Self Stockage ( la propreté, les services, la qualité des installations, les amplitudes horaires etc.), tout en tenant compte des spécificités de chacune des catégories. Les niveaux de classification sont de 1 à 4.

CNIL : Commission Nationale Informatique et Libertés a été créée par la Loi Informatique et Libertés de 1978 (réformée en 2004).

Conditions générales de vente– CGV : Règles définissant les obligations respectives de l’acheteur et du vendeur d’après la nature du contrat conclu entre eux.

Conditions générales d’ utilisation – CGU : Règles définissant les obligations respectives de l’utilisateur et du prestataire ou autres d’après la nature du contrat conclu entre eux.

Conteneur (Container) : Outil de transport de dimensions normalisées utilisée pour le transport ou le stockage de marchandises.

Contrat de mise à disposition de surface (box) : Document définissant les règles, les conditions, les obligations, les exclusions etc.du client envers un centre de self stockage pour disposer d’un box de rangement pour un temps et à un prix déterminé.

Contrat d’affiliation National BOX : Ensemble de règles ( Charte qualitative, obligations de services , respect des critères etc.) qui lient National BOX à ses affiliés

Contrat d’assurance : contrat aléatoire, par lequel un organisme dit « l’assureur », s’engage envers une ou plusieurs personnes déterminées ou un groupe de personnes dites les « assurées », à couvrir, moyennant le paiement d’une somme d’argent dite « prime d’assurance », une catégorie de risques déterminés par le contrat que dans la pratique on appelle « police d’assurance ». Sous condition, une assurance habitation ou professionnelle peut couvrir les biens que vous entreposerez dans un centre de self stockage. Une attestation de votre assureur est alors nécessaire lors de l’élaboration de votre contrat de location. Sinon, vous pourrez adhérer à l’assurance généralement proposée par l’entreprise de Self stockage, Renseignez-vous auprès de l’équipe du site de self stockage de votre choix.

Contrôle des stocks : Mesures destinées à évaluer des stocks.

Contrôle d’accès : Système d’information et de contrôle qui consiste à associer des droits d’accès à un client ou à des personnels pour accéder au centre de self stockage.

Couverture de déménagement : Protection en tissus ou synthétique pour éviter les marques de choc dû au transport (passage de porte, escaliers, ascenseurs, transport camion)

CRM : C’est l’acronyme de « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client ».

 

D

Déchet : Objet ou substance ayant subi une altération d’ordre physique, chimique, ou en tant qu’il est perçu, le destinant à l’élimination ou au recyclage.

Délai de livraison : Temps s’écoulant entre la réception d’une commande client et sa livraison.

Délai incompressible : Période contractuelle ne permettant pas un désengagement ou une résiliation.

Délai Préavis : Période contractuelle permettant de résilier le contrat de mise à disposition d’un box de stockage, il doit respecter certaines formes et ouvre une période dite « de préavis » plus ou moins longue en fonction des centres de self stockage. Vous trouverez généralement cette information dans votre contrat de mise à disposition au chapitre résiliation.

Déménagement : Fait de déménager, de transporter des meubles d’un lieu à un autre.

Devis : Estimation de prix pour un service, pour une prestation ou pour une mise à disposition d’un box.

Diable de manutention : Le diable est un outil de levage et de transport de charges, à la forme d’un petit chariot muni de deux ou six roues basses, utilisant le principe du levier pour permettre de mouvoir des charges lourdes.

Domiciliation : c’est la mise à disposition des infrastructures d’une entreprise pour le compte d’une autre entreprise en contrepartie d’une compensation financière.

Durée de la rotation des stocks : C’est un indicateur de gestion des stocks qui permet notamment de savoir quand il est nécessaire de renouveler les stocks.

 

E

Ecart d’inventaire : Ecart entre le stock physique et le stock informatique.

Echantillonnage : C’est une technique de promotion des ventes qui consiste à offrir au consommateur une quantité de produit inférieure à l’unité de vente habituelle.

Entrepôt : Lieu de réception, stockage et de préparation de produits avant leur livraison aux clients.

Espace business : Ensemble des services proposés à un professionnel ( location de bureau, location d’un salle de réunion, domiciliation ).

Espace Particulier : Box de rangement ou box de stockage adapté aux besoins d’un client particulier

Espace Professionnel : Solution de stockage adaptée aux besoins d’un client professionnel.

Estimateurs : Calculateur en ligne permettant une évaluation de vos besoins (Volume ou surface du box de stockage) à l’aide de paramètre statistique (les données sont estimées et ne peuvent être considérées comme une science exacte).

Evaluation des stocks : Affectation d’une valeur conventionnelle aux stocks pour les nécessités de la comptabilité, selon différentes méthodes : prix moyen pondéré, prix de remplacement, méthode FIFO etc…

 

F

FAQ : C’est l’acronyme pour « foire aux questions » traduction approximative de « frequently asked questions ».

Ferroutage : Transport combiné rail/route.

Fevad : Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance.

Force de vente : Désigne l’ensemble des salariés d’une entreprise participant à la commercialisation des produits ou services. Dans la pratique, la notion de force de vente désigne souvent les commerciaux itinérants, mais elle peut également englober les vendeurs en magasins.

Frais de manutention : Coûts associés à la manipulation des marchandises entre le moyen de transport et le site de livraison ou d’entreposage.

 

G

G.I.E : Groupement d’Intérêt Economique doté de la personnalité morale qui permet à ses membres (qui doivent être au minimum deux) de mettre en commun certaines de leurs activités afin de développer, améliorer ou accroître les résultats de celles-ci tout en conservant leur individualité.

Gerbeurs : Chariots à bras porteurs permettant d’empiler des charges.

Gestion de la qualité : Ensemble des activités de planification, de direction et de contrôle destinées à établir ou à maintenir la qualité de la production, compte tenu des attentes des clients et de leur évolution.

Gestion de la relation client (Customer Relationship Management – CRM) : Méthode marketing de fidélisation des Clients par l’utilisation de données récoltées à travers différents outils tels que les call center, les newsletters, les cartes de fidélité/paiement. L’ensemble complet d’informations collectées sur la clientèle et les prospects sont ensuite exploités de manière à leur proposer des offres en correspondance avec leurs attentes.

Grand compte : Entreprise cliente ou prospect représentant un chiffre d’affaires réel ou potentiel considéré comme très important.

Green Storage Evolution : Label environnemental du self stockage.

 

I

Ingénierie (Engineering) : Activité spécifique de définition, de conception et d’étude de projet d’ouvrage ou d’opération, de coordination, d’assistance et de contrôle pour la réalisation et la gestion de ceux-ci.

Intégration des Applications de l’Entreprise (Entreprise Application Intégration – EAI) : Outils et méthodes permettant d’instaurer des échanges entre des applications non conçues initialement pour communiquer. L’EAI permet de traduire des données d’un système pour les rendre utilisables pour un système tiers.

Inventaire cyclique : Inventaire physique du stock, effectué de façon répétitive à des intervalles de temps déterminés afin de corriger les erreurs affectant l’inventaire permanent.

Inventaire permanent : Inventaire réalisé via la tenue informatique de l’état des stocks en temps réel.

Inventaire physique : Contrôle visuel permettant de connaître le nombre exact d’articles en magasin ainsi que leurs emplacements.

 

L

Largeur d’allées entre box de stockage : Distance comprise entre de 2 boxes de rangement situés face à face dans une allée de self stockage.

Last in, First Out : Dernier entré, premier sorti.

Location d’un box : Mise à disposition d’un box de stockage.

Logistique (Logistics) : Ensemble des opérations qui permet de mettre à disposition le bon produit au bon moment au bon endroit à moindre coût.

Logistique inversée – Logistique des retours : Système de gestion logistique des produits qui sont récupérés par l’entreprise, qu’il s’agisse de recyclage, récupération et autres formes de retours de produits du client vers le producteur.

 

M

Manutention : Déplacement physique des marchandises dans un entrepôt (mise en stock, préparation de commandes, réapprovisionnement du picking,etc…)

Membre National Box : Toute personne physique ou morale liée juridiquement a la SAS National Box.

Mentions légales National Box : Informations devant figurer obligatoirement sur le site Internet National Box.

Micro logistique : Prestation connexe au transport tel que le stockage (saisonnier ou non), la préparation de commande (palettes complètes) ou en picking, la gestion des flux inversés (gestion par exemple des pièces SAV défectueuses en retour).

Monte-charges : Ascenseur destiné aux marchandises, aux biens ou aux matériels.

 

N

National BOX SAS Groupement de self stockeur indépendant qui propose des centres de self stockage classifiés partout en France.

Norme d’échange de données informatisées (EDI standard) : Norme qui définit le vocabulaire ainsi que les règles de syntaxe et de structuration des données informatisées.

NPAI : Acronyme pour « N’habite Pas à l’Adresse Indiquée » qui signifie que le courrier postal n’a pu être distribué en raison d’une erreur portant sur l’adresse.

 

O

Objet publicitaire : Objet comprenant généralement le nom et le logo de la marque et qui est offert aux clients et / ou prospects.

 

Q

Qualité de service : Désigne la capacité d’un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs (définition Afnor).

Questionnaire : Séquence logique et organisée de questions soumises aux individus interrogés dans le cadre d’une enquête.

 

R

Réservation d’un box de stockage : Fait de réserver, de louer un box de stockage ou une prestation.

Résiliation d’un box de stockage : Déclaration permettant de mettre fin à la location d’un box sous conditions de préavis ou pas selon votre contrat.

RST : Résilié Suite à une demande de Transfert

Rupture de charge (Offloading) : Déchargement / chargement de la marchandise d’un véhicule sur un autre.

Rupture de stock : Cas dans lequel le niveau de stock est à zéro.

 

S

SAV : C’est l’acronyme couramment utilisé pour désigner le service après-vente.

Self stockage : Concept de mise à disposition de box sécurisés de taille variable permettant au particulier et au professionnel d’entreposer des biens pour la durée de son choix.

SG2L : Système de Gestion de Location en Ligne National BOX.

SIREN (Système d’Identification du Répertoire des Entreprises) : C’est un numéro d’identification unique attribué par l’INSEE aux entreprises. Le Siren d’une entreprise se compose de 9 chiffres. L’ensemble des numéros Siren affectés aux entreprises figurent dans le répertoire SIREN.

 

T

Tarif : Tableau indiquant les prix des services, des prestations et des boxes de rangement.

Télésurveillance : Surveillance à distance d’un centre de self stockage.

Transpalette : Chariot hydraulique, manuel ou électrique servant au déplacement de palettes de manutention, très utile pour déplacer un meuble lourd vers votre box de stockage.

Transporteur : Celui qui transporte et livre des marchandises, entrepreneur de transports.

 

U

Utilisateur : Dans la logique commerciale, le terme utilisateur désigne le consommateur ou le client final (exemple : le client qui loue un box de rangement à travers le site web National BOX)

 

V

Vidéo-surveillance : Système de caméras disposées dans un espace public ou privé pour le surveiller.

VRP : C’est un acronyme pour Voyageurs, Représentants, Placiers.

 

W

Web agency : Est une agence de communication spécialisée dans la communication interactive à travers essentiellement la création de sites web.

Yield management : Est une technique marketing de tarification flexible utilisée dans les services caractérisés par une forte présence de coûts fixes et par une certaine inertie des capacités proposée